黄子君站在外面听了一会儿，大致明白了这是一起购买了电器又想退货的事情。
大概是客服部的工作人员处理得让这个顾客不满意，这会儿直接闹到了客服主管华霜的办公室。
黄子君没有急着进去，她想听听华霜怎么处理这件事。
这时只听华霜的声音在说：
“女士，您先坐下来喝口水，咱们好好谈谈好吗？”
还是那个尖锐的女声：
“喝什么喝啊，我今天是来退货的，你们给我办了我就走......”
“女士，我可以问一下您为什么想要退货吗？如果是咱们的产品质量有问题，我们可以给您退货或者换货......”华霜说。
“退货还需要理由啊，现在到哪里买东西不是七天无理由退货啊？”女人说。
“女士，您说的七天无理由退货肯定不是实体店，咱们商场的电器都是品牌家电，除非有质量问题，否则我们是不能退货的。”
华霜说完就问另一个工作人员：
“小张，这个微波炉你检查过吗？质量有没有问题？”
“主管，这位女士拿回来的时候我就检查了，质量没有任何问题......”那个叫小张的回答。
“女士，您看您买的电器并没有质量问题，因此根据我们商场的规定，我们是不能给您办理退货的，如果我们今天违规给您办了，那我和这位小张也要下岗了，你这么高贵的一个女士，肯定不会为了这点小事让两个商场工作人员丢掉工作是不是？您只有把您的真实想法告诉我了，我才能想出解决问题的办法......”华霜说。
屋里静默了两分钟，过了好一会儿才听到那女人说：
“本来我买微波炉回去是为了生活方便，可你说巧不巧，我刚买回去两天，那天我看微信群里有一个人发了一则消息，说吃了微波炉加热的食品会得癌症，还说好多家庭把微波炉都扔了......我当时吓坏了，哪还敢再用啊，这不才想着过来退了算了......”
“女士，我非常负责任的告诉您，这则消息其实我也看到过，当时还跟有关领导报备了此事，后来国家相关部门已经在微博上辟了谣，这则消息完全不属实，是一些别有用心的人造的谣，相关人员已经受到法律制裁......”
这是华霜的声音，过了一会儿，又听到华霜继续说：
“女士，这是我上次在微博看到的辟谣新闻的截图，您说巧不巧，我这两天正准备把这个截图放大了打印出来贴在微波炉销售柜台的，只是还没有来得及，这事怪我们，是我们的工作做得不到位，这样吧，女士，我个人给您送个小礼物，以示歉意。”
“这则消息真的是谣言？”
女人大惊，她似乎是在看华霜给的信息，屋里出现了短暂的沉默。
“女士，的确是谣言，您想想，如果微波炉对身体有害，那咱们国家的相关部门还会允许厂家生产、销售吗？咱们国家对这方面的管控可是很严的。”华霜说。
“那我就放心了，放心了......”女人的声音明显软了下来。
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